網(wǎng)上有很多關(guān)于鄭州龍湖pos機, 自律換自由 吳亞軍談疫情與龍湖的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于鄭州龍湖pos機的問題，今天pos機之家(www.dprolou.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、鄭州龍湖pos機

鄭州龍湖pos機

觀點地產(chǎn)網(wǎng) 受到疫情影響，龍湖集團的年度業(yè)績會第一次采用了在線直播的形式。

還是熟悉的三人組與媒體會面，他們是龍湖集團董事長吳亞軍、CEO邵明曉以及CFO趙軼。

2019年，龍湖交出了一份“穩(wěn)健”的成績單。期內(nèi)，龍湖營業(yè)收入1510.3億，同比增長30.4%；減除少數(shù)股東權(quán)益、評估增值等影響后的核心溢利為155.5億元，同比增長21.0%；毛利為508.0億元，同比增長28.5%，毛利率為33.6%；核心稅后利潤率達到15.5%，核心權(quán)益后利潤率為10.3%。

值得關(guān)注的是，在地產(chǎn)業(yè)務之外，龍湖的投資性物業(yè)收入達到57.9億，同比增長41.5%；租賃住房業(yè)務“冠寓”截止到2019年底開業(yè)達到7.5萬間。

“亂世之秋”時，平淡就是最大的幸福。觀點地產(chǎn)新媒體了解到，近期萬科、恒大等企業(yè)相繼發(fā)布年度業(yè)績及業(yè)績預告，多讓市場感到些許悲觀情緒。

這種悲觀情緒也源于新冠疫情給市場帶來的沖擊。疫情期間停工停售，給房地產(chǎn)投資、開發(fā)、銷售、供貨、現(xiàn)金流等各方面帶來影響，前兩月驟降的銷售額是最直觀的體現(xiàn)。

但吳亞軍卻更愿意將此當作“一次好的壓力測試”，并認為是對龍湖過去所做準備的一場測試。

“疫情到來的時候我們做壓力測試，預計疫情比較嚴重的情況下，龍湖仍然可以保證正常活著。所以龍湖今年的指標穩(wěn)中有增，利潤仍然考慮要有所增長，這就是強者的姿態(tài)。”

她所說的強者姿態(tài)，無關(guān)要強、好強，而是過去的沉淀在危難之中能夠產(chǎn)生的爆發(fā)力。

2600億目標

龍湖今年穩(wěn)中有增的其中一個指標，是銷售目標。

2020年，龍湖將全年銷售目標定為2600億，同比增長7%，增幅較為保守。財報顯示，龍湖2019年實現(xiàn)合約銷售金額2425億，同比增長21%，超額完成了10%的全年增長目標。

截至2019年底，龍湖集團已售出但未結(jié)算的合同銷售額為2535億元，這也為將來利潤增長奠定了基礎(chǔ)。

不過，今年的疫情帶來了不小的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)房企前兩月銷售有較大的折損，龍湖前兩月也僅完成銷售額171.1億元。

邵明曉稱，疫情雖然帶來了一定沖擊，但處于可控的狀態(tài)，3月中旬武漢以外的售樓處已全部復工，整體的供貨按照去年預算，95%以上能夠順利供出來，有信心完成全年目標。

“龍湖不需要做供貨節(jié)奏、銷售節(jié)奏、結(jié)利節(jié)奏的調(diào)整，基本上能夠按照預定的目標，順利、平穩(wěn)地往前進行?！?/p>

按照龍湖的計劃，今年全年可售貨值為4100億，較去年增長12%，95%的可售資源集中在一二線和環(huán)都市圈衛(wèi)星城，去化率達到63%即可達成年度目標。全年主力推售樓盤超過210個，其中全新項目65個，去年新進入的?？?、徐州、揚州等7個城市陸續(xù)會有新項目面市，在售城市數(shù)將達到55個。

這些離不開龍湖近年來囤下的糧草。2019年，龍湖集團首入11個城市，新增90幅土地，主要位于一二線和環(huán)都市圈衛(wèi)星城，新增收購總建面為1731萬平米，權(quán)益建面1273萬平米，權(quán)益地價790億元，平均權(quán)益收購成本每平方米6186元，預估總貨值達到2450億元。

在新收購的90宗新地中，66塊來自于招拍掛，24塊來自于收并購，招拍掛仍舊是龍湖獲取土地的主要方式?！拔覀儾粫榱耸詹①彾詹①?，而是看機會?！鄙勖鲿苑Q，龍湖的收并購比例保持在25%到30%，且更傾向于項目級的收購。

截至2019年底，龍湖集團累計進入55個城市，土儲合計6814萬平米，權(quán)益面積4742萬平米，權(quán)益占比為70%，預估總貨值達到9300億元，平均權(quán)益收購成本每平方米5737元，占2019年平均售價1.7萬元的33%。

進入2020年，龍湖也沒停下納儲的步伐。前兩月，龍湖集團已經(jīng)拿下了17個項目，新增土地建面232萬平米，權(quán)益面積為178萬平米。

自律換自由

“前兩個月是拿地好時機，最近一些熱點城市的地價已經(jīng)上來了，而且上升得特別迅速，所以這段時間我們就用頻率換概率，有機會就去，能達到指標的就拿，達不到的就算了?！?/p>

對龍湖而言，拿地需要恪守財務紀律，即維持一定的凈負債率及在手資金。“龍湖一直按照全年凈負債率的控制來倒算拿地金額，全年保持在50%-60%的凈負債率?！鄙勖鲿酝嘎?，今年拿地金額大概率在去年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有增。

根據(jù)財報中披露的數(shù)據(jù)，截至2019年末，龍湖有息負債總額為1460億元，平均借貸成本為年利率4.54%，平均貸款年限6.04年，凈負債率為51%，在手現(xiàn)金為609.5億元，同比增長35%，現(xiàn)金占短期債務的倍數(shù)達到4.38倍。

若用趙軼的話說，這是在用“自律換自由”。在不確定性中，穩(wěn)健的盤面和自律的融資給龍湖帶來了從容的底氣?！跋鄬碚f，龍湖的資金能夠耐得住，選擇一些好的時點拿地，地拿對了，基本上項目就成了?！?/p>

“現(xiàn)金流不是陰天才著急，天晴的時候就要著急。龍湖在去年下半年就開始注重現(xiàn)金流，今年1月份就完成了基本的融資?！眳莵嗆姺Q，龍湖今年融不融資已經(jīng)無所謂了。

趙軼稱，龍湖在去年9月和今年1月，成功發(fā)行15億美元債，期限為10-12年的長年期，成本非常低。今年1月，龍湖集中發(fā)力，已經(jīng)基本將全年融資任務完成，為應對危機做好了準備。

“現(xiàn)在反而是國內(nèi)的流動性相對比較寬松時期，龍湖作為一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)，去公開市場發(fā)一些債券的渠道還是暢通的，我們已經(jīng)做好了準備?！壁w軼透露，龍湖正在國內(nèi)申請公司債，開發(fā)貸的額度也很充裕，按揭額度也在做一些應對。

整場業(yè)績會中，吳亞軍在回答一個問題時，談到了“強者的姿態(tài)”。面對疫情帶來的巨大不確定性，龍湖仍要求利潤等指標穩(wěn)中有增，這就是強者的姿態(tài)。

未來的準備

為未來做的準備中，龍湖的商業(yè)和租賃住房絕對有重要位置。

在2018年，龍湖地產(chǎn)更名為龍湖集團后，地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、租賃租房和智慧服務成為龍湖四大主航道業(yè)務。

2019年，龍湖投資物業(yè)不含稅租金收入57.9億元，同比增長41.5%。商場、租賃住房、其他收入的占比分別為79.0%、20.3%和0.7%。

“2019年是龍湖商業(yè)地產(chǎn)開始收獲的一年。”期內(nèi)，龍湖新開業(yè)10座商場，全國累計開業(yè)商場已達39座，覆蓋北京、上海、杭州等10座領(lǐng)先的一二線城市，總建面接近377萬平米，整體出租率98.5%。期內(nèi)商業(yè)租金收入達到47.5億，同比增長32%。

商業(yè)地產(chǎn)是穿越周期的選擇，不僅能夠帶來租金收入，還有商業(yè)地產(chǎn)升值帶來的隱性收入。不過，商業(yè)地產(chǎn)也會帶來一定的資金沉淀。對于龍湖來說，將每年銷售回款的10%以內(nèi)用于投資自持物業(yè)，也意味著將大部分利潤沉淀到了商業(yè)地產(chǎn)板塊。

近期，受到疫情影響，實體商業(yè)幾乎停擺，龍湖的商業(yè)地產(chǎn)亦受到較大影響。對此，龍湖對旗下商場所有商戶實行超60天租金減半，與廣大租戶共度時艱。

“龍湖有信心實現(xiàn)全年60億的租金收入?！惫芾韺犹钩?，的確疫情短期內(nèi)帶來的影響比較大，減免租金也帶來了幾個億的影響，但未來會逐步通過運營消化。

按照規(guī)劃，2020年預計有9個商場開業(yè)，2021年有10個商場開業(yè)，屆時龍湖累計開業(yè)數(shù)量將接近60座。

至于同樣在疫情期間受到打擊的長租公寓，龍湖也定下了今年開業(yè)房間數(shù)量達到10萬間，收入達到20億的目標。

“剛出生兩歲多就遇到這么大的挑戰(zhàn)，也不是壞事?！鄙勖鲿员硎?，雖然一季度收入受到25%的影響，但目前正通過線上數(shù)字化等方式持續(xù)降本增效，集團未來依舊看好租賃住房業(yè)務。

根據(jù)財報中披露的數(shù)據(jù)，截至2019年底，冠寓累計開業(yè)房間數(shù)量達7.5萬間，目前冠寓的業(yè)務已經(jīng)布局全國34個城市，開業(yè)超6個月房源出租率為87.3%，租金相比去年大幅提升到11.7億，同比漲幅150%。

以下為龍湖集團2019全年業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場問答整理實錄：

現(xiàn)場提問：疫情發(fā)展至今，龍湖在銷售回款和現(xiàn)金流上受到多大影響，將如何調(diào)整開發(fā)及供貨節(jié)奏對沖疫情影響？目前復工復產(chǎn)的情況如何？

邵明曉：這次疫情確實是來得比較突然，我們從1月末，在集團層面做了安排。2月初，龍湖集團各地總經(jīng)理已經(jīng)到了各自城市進行部署，營銷團隊也是在2月初都已經(jīng)集結(jié)在所在城市待命。從2月中旬開始，我們陸續(xù)向當?shù)卣暾埧偣?53個售樓處的復工。全集團所有售樓處，除武漢外全部復工，這是一個舉措。

第二個舉措，我們從2月初，在各地政府的統(tǒng)一安排下，申請各項目工地的復工。從2月下旬開始到3月中旬，全集團216個工地，已經(jīng)96%復工，這個比例是非常高的。另一方面，我們還緊抓乙方的勞動力供應，集團有一些數(shù)字化的工具，可以觸達到乙方的勞務層面。全集團216個工地所需要的10萬個左右勞務崗位，在3月中旬已有96%全部到位。

現(xiàn)在，我們每十天做一次壓力測試?？傮w來看，應該是可以保證今年整體銷售供貨，包括我們的交付，除武漢之外應該不會受太大影響。而我們在武漢布局占比較低，供貨占全集團大概3%-4%?？傮w看，上半年個別項目可能會有一些壓力，但是在未來幾年，無論是供貨還是交付，都沒有特別大的影響。

從市場端來看，我們也敏銳地看到，3月份開始，整個市場在慢慢復蘇。我們監(jiān)測到，長三角已經(jīng)恢復到接近八成，我們前天在蘇州的一個樓盤，311套房子很快售罄；華南的廣州、深圳，西部像成都和西安，這些城市的復蘇也非常快；沈陽、青島等城市，無論是從市場的信心、來訪和銷售的情況，都是恢復比較快。我們大的判斷，到4月份整個銷售市場應該會回到一個正常的水平。

應該說，面對疫情，從市場的反應和龍湖的執(zhí)行力來講，雖然有些沖擊，但整體可控。不需要做大的供貨結(jié)構(gòu)、銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，基本上能夠按照預定目標，順利、平穩(wěn)往前運行，全年2600億的銷售目標有信心完成。

當然對于未來的判斷，我們始終保持審慎、警覺的態(tài)度：一方面加大售場端對用戶的服務；另一方面，工程體系、大運營體系，在抓工程進展的同時，還要注意疫情的防控。

現(xiàn)場提問：當前大環(huán)境下，強化主業(yè)、保有現(xiàn)金流是很多房企的第一要義，龍湖的多元化策略是否會做出一些妥協(xié)？

吳亞軍：首先，C1到C4航道都是我們的主業(yè)，所以都值得強化。第二，我不認為我們是多元化，因為對龍湖來講，客戶是差不多的，能力是差不多的，如果跨了一個領(lǐng)域，是我們能力之外或者是現(xiàn)有客戶之外的客戶，我覺得那叫跨專業(yè)、跨行業(yè)，這一點難度根本不稱其為難題。

第二個問題，現(xiàn)金流不是今天才注重的，我們?nèi)ツ晗掳肽昃驮谧⒅噩F(xiàn)金流，所以今年年初1月份就完成了全年的基本融資。我們做壓力測試的時候，就預計疫情比較嚴重的情況下，仍然可以保證公司能夠比較正常的活著。

今年的指標里，哪怕微弱的情況下，仍然要考慮有所增長，我覺得這就是強者的姿態(tài)。強，其實不是說要強、好強，實際上是過去的沉淀，在危難之中能夠產(chǎn)生一定的爆發(fā)力。我覺得龍湖的團隊，在這次疫情當中表現(xiàn)得非常好，我也并沒有為此向全體員工寫過任何一個字，發(fā)出任何一個號召。但是不管是我們的員工去捐贈、救助，或者是打通渠道去運送，還是員工的防護（包括養(yǎng)老院），全部能夠保證員工、業(yè)主、商戶的最大安全。

這種時候就表現(xiàn)出了龍湖最真實的底子，這一點是讓我非常驕傲的。我認為遇到今天這樣的事情，是一個非常好的壓力測試，我們過去做的任何準備，今天都有意義。

一個公司怎么確定自己的主業(yè)，其實是能力圈決定的，是時代機遇決定的。龍湖怎么轉(zhuǎn)危為機，這一次疫情對龍湖是很有借鑒意義和值得總結(jié)的。

現(xiàn)場提問：今年龍湖的銷售目標是多少？相比去年20%以上的增幅，今年是如何考慮確定這樣的目標的？

邵明曉：我們?nèi)ツ甑匿N售是2425億，2020年設定的目標是2600億，應該是穩(wěn)健增長的目標。從1月下旬到現(xiàn)在，疫情對供貨、復工、銷售，都產(chǎn)生了一定影響，但是總體上處在可控的層面。

按照去年的預期，現(xiàn)在看整體供貨95%以上是能夠順利地供出來，上半年完成全年的四成應該問題不大?？傮w來講，今年我們還是按照既往的節(jié)奏，保持穩(wěn)健、持續(xù)增長。

現(xiàn)場提問：集團今年的拿地計劃是怎樣的？對全年各個階段的拿地時機是如何判斷的？龍湖過去30%的項目來自并購，未來的投資納儲策略，是不是逐漸會向收并購靠攏？

邵明曉：拿地我們是按照全年凈負債率的控制來倒算，保持50%-60%的凈負債率水平，今年的拿地金額應該會在去年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有增。

龍湖總體上財務比較穩(wěn)健，現(xiàn)金相對充裕，所以可以在土地市場相對冷的時候多拿一些項目，如果土地市場非常熱，我們就會緩一緩。從節(jié)奏來看，我們今年1-2月已經(jīng)拿到了17個項目，行業(yè)內(nèi)相對來講還是不錯的。我們判斷，過去兩個月肯定是拿地時機，最近一些城市的地價已經(jīng)上來了，尤其是一些熱點城市。所以這段時間反而我們是平和的心態(tài)，用頻率換概率，有機會就去，能達到我們的指標就拿，達不到就算了。

未來我們也在觀察，且走且看。前提還是守住財務紀律，守住凈負債率，不拿地王，不拿高價地，達到我們的指標要求，把節(jié)奏踩好。這幾年下來我們都是這么做的，整個集團包括財務系統(tǒng)、投資系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)都在聯(lián)動，應該說已經(jīng)成為一種行活了。

收并購，我們保持著差不多四分之一到30%的比例，比較傾向于項目級的收購，相對比較簡單，也不是為了收并購而收并購，而是看機會。

現(xiàn)場提問：公司如何看近期境外美元債暴跌？今年在融資方面和財務盤面方面的計劃是怎樣的？

趙軼：現(xiàn)在大家也關(guān)注到海外的狀況，債券跌得很厲害，包括疫情的影響、油價的下滑、地緣政治的因素等等，企業(yè)對這些因素沒辦法去預測，只能夠去預防。我們基本上在去年9月份和今年1月份，把我們15億額度的美元債全部用完，而且基本是十年到十二年的長年期，成本是非常低的。

另外，在今年1月份，我們集中發(fā)力，基本上把全年的融資全部完成，應該說為應對危機做好了準備。

現(xiàn)在反而是國內(nèi)的流動性比較寬松，雖然說不會讓這些資金流入房地產(chǎn)市場，但是我們作為一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，在公開市場發(fā)一些債券，這些渠道目前還是暢通的。

從大環(huán)境上，企業(yè)沒有辦法預測、去猜，只能去應對；從小環(huán)境上，我認為龍湖今年做好了應對準備。

下一步融資來看，我們會在國內(nèi)申請一些公司債，現(xiàn)在正在過程當中，我們國內(nèi)開發(fā)債的額度是非常充裕的。另外按揭額度也在做一些應對，我們也與銀行建立了總對總的關(guān)系，專項保龍湖和優(yōu)質(zhì)業(yè)主的按揭額度。

現(xiàn)場提問：管理層稱，未來龍湖的毛利率將穩(wěn)定在25%-30%，依據(jù)是什么？怎么看行業(yè)未來的利潤空間？

趙軼：限價目前看還是一個長期策略，非常堅定，而現(xiàn)在土地成本有一些下降，我們預測行業(yè)未來會回歸一個穩(wěn)定的25%-30%的毛利率水平。只要地不拿錯，保持戰(zhàn)略主動、資金主動和供貨主動，基本上這個項目、這個產(chǎn)品就成了。

邵明曉：另外我們的土地儲備主要聚焦在一二線城市，占了八成。從需求端來看，這些市場是非常有支撐的，只要地不拿錯，加上運營能力、費用管控等在行業(yè)內(nèi)相對做得不錯，龍湖保持一個相對靠前的毛利率水平是非常有機會的。

現(xiàn)場提問：商業(yè)受疫情的沖擊不小，龍湖對旗下商場做出了超60天的減租，這將會對2020年整體租金收入有多大的影響？

邵明曉：過去這兩個月的疫情對于商業(yè)沖擊還是比較大的，2月份關(guān)店的數(shù)量達到了接近八成。3月份，39個商場已經(jīng)全部恢復營業(yè)，復工的面積約有五六成，其中杭州的反應是最快的，但是客戶的信心還是在恢復中。

我們可以觀察幾個關(guān)鍵的指標，第一個就是大學和中小學生開學的時點，這會是商業(yè)開始的恢復的時點。從業(yè)態(tài)上來看，現(xiàn)在政府對教育培訓、影院等還是不允許開的，其他的像零售和一些常規(guī)服務業(yè)態(tài)都恢復正常了。我們很感動的是，在疫情期間，我們后臺的同事都在忙著，隨時在做準備，包括做一些線上直播，而且是用我們自己的數(shù)字化工具在做，跟用戶之間增加黏性。

我們也在行業(yè)內(nèi)率先給出了對商戶67天租金減半的政策，在行業(yè)內(nèi)這樣的力度是排在前列的。同時，也與一些金融機構(gòu)做對接，給商戶提供貸款支持?？梢钥吹剑虘艉妄埡旖值酿ば哉趶娀?，這得益于我們的共贏心態(tài)。

我們也發(fā)現(xiàn)有一些城市又出現(xiàn)拿天街的機會了，我們也會去參與。整體上龍湖的天街聚焦在中國最有量級的十幾個、二十個左右的城市，在每個城市都是做網(wǎng)格化的布局，所以在地理位置上來講都是有優(yōu)勢的，也是有相應的對策的。

我們也看到了線下天街的魅力，用戶對線下天街的依賴和喜愛，因為大家都憋壞了，線上直播只是一方面，他們愿意到現(xiàn)場去。有些城市恢復得也比較快，像南京等。

從全年來看，我們今年要開業(yè)的九個天街，招商進展情況都還比較順利，除了一些國際品牌，合作時間可能要靠后一些。減免租金帶來的幾個億的影響，我們會在未來一步一步通過運營去消化?？傮w上我們有信心達成承諾，全年力保60億的商業(yè)租金收入的達成。

現(xiàn)場提問：長租公寓行業(yè)在疫情之下經(jīng)歷了更大的打擊，作為四大主航道之一的冠寓，目前經(jīng)營面臨怎樣的壓力，發(fā)展計劃有無調(diào)整？

邵明曉：冠寓是我們一個新的主航道業(yè)務，剛剛出生兩歲多就遇到這么大一個挑戰(zhàn)，但也不是壞事。到去年年底冠寓已經(jīng)開業(yè)了7.5萬間，今年我們會開到10萬間，速度比之前要調(diào)得更穩(wěn)健一些。去年的收入不到12個億，今年可能會有接近20個億的收入，但今年我們更追求質(zhì)量。

現(xiàn)在的壓力是，因為疫情，一季度收入大概會受到25%的影響。但是我們相信，慢慢地這個影響就會消除。中長期來看，我們還是非常堅定，今年開業(yè)10萬間的目標也有信心達成。

我們現(xiàn)在看有幾個舉措，將會對這個業(yè)務產(chǎn)生幫助。第一個就是我們這個業(yè)務從一開始就在做線上化、數(shù)字化，我們的用戶、員工、業(yè)務場景，數(shù)據(jù)全部在線。我們實現(xiàn)了冠寓的在線智能定價，通過數(shù)據(jù)抓取，通過客流和客戶的情況來確定價格。這令我們一線的效率提高了14%，人房比（一個人管理的房間數(shù)量）大概提高了一倍多，降本增效的效果明顯，這是未來實現(xiàn)業(yè)務盈利非常關(guān)鍵的一點。此外，我們跟用戶之間的觸達非常好，下一步如果能夠跟我們的天街、社區(qū)以及其他的航道的流量打通，對這個業(yè)務還會有更多的幫助。

冠寓面對的客層主要是22歲到32歲這樣一批年輕人，目前，我們對于他們的需求、特征、分布，以及我們的產(chǎn)品、場景方面，已經(jīng)打磨得很清晰了，再加上持續(xù)降本增效，這個業(yè)務未來我們還是會繼續(xù)看好。

現(xiàn)場提問：本次疫情中，我們看到，物業(yè)發(fā)揮了巨大的作用，其社會形象顯著提升。公司如何看待物業(yè)板塊的發(fā)展空間？智慧服務中，哪一塊會是盈利度高的業(yè)務？疫情期間龍湖智慧服務表現(xiàn)突出，此前龍湖集團又收購了綠城服務，是否有意分拆物業(yè)上市

邵明曉：在這次疫情中，龍湖智慧服務有26000名員工一直加班加點，奮斗在一線，不斷地為用戶解決他們的當務之急，包括送菜上門、殺菌殺毒、安防保護、出入管理等，在基本行活方面，團隊在整個疫情期間的反應是非常好的。我們在很多城市都被當?shù)刈〗ú块T評為優(yōu)秀物業(yè)團隊，我們C4的核心團隊都非常拼。

非?？上驳氖?，在疫情期間，我們打通了線上社區(qū)配送的到家服務，跟永輝等幾家生鮮供應鏈達成合作，兩個月下來做了124000單，客單價達到59元，而且損耗率在不斷下降。在這樣一個特殊的時間內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)這可能是用戶的高頻剛需，在社區(qū)場景里，一方面能解決用戶的需求，另一方面未來可能可以找到一個新的模式。

C4去年的毛利能夠達到26%，是比較高的；除基本物業(yè)費收入之外的創(chuàng)新收入占比已經(jīng)接近50%。下一步我們想，能不能做到1：2，也就是創(chuàng)新收入達到物業(yè)費收入的一倍。包括社區(qū)內(nèi)租售服務等其他相關(guān)業(yè)務組成的增值業(yè)務包，增長以及毛利都是比較可觀的。

當然，首先我們還是要做好基本的用戶服務，提升用戶的滿意度和忠誠度；第二，通過這個過程，發(fā)現(xiàn)用戶的一些真實的需求，通過龍湖的產(chǎn)品和服務讓他們更加滿意，形成一個飛輪，這個業(yè)務走起來，未來還是非常有魅力的一個業(yè)務。

智慧服務現(xiàn)在還是在龍湖集團的四個主航道業(yè)務池里的，短期內(nèi)也沒有分拆的計劃。

現(xiàn)場提問：2019年公司年報里體現(xiàn)科技收入四個億，未來是否有意扶植數(shù)字科技業(yè)務，未來龍湖集團在數(shù)字化方面做了哪些布局？

邵明曉：4個億的收入有很大的一塊是pos機的收入，另外是數(shù)字化的賦能，大概有1.6個億左右的樣子。

我們2018年初提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，主要是因為用戶的數(shù)字化，包括我們四個主航道業(yè)務，它的一些實現(xiàn)工具以及場景的不斷數(shù)字化，這個也是剛剛起步，但要持續(xù)地做。我們不急于把它升級成為第五大主航道，目前數(shù)字科技在業(yè)務當中的作用是降本增效，這是我們的第一要務。

第二個就是在用戶端，在C端不斷提高我們的用戶黏性，也包括C1到C4之間流量的打通。我們在基礎(chǔ)設施的搭建上面也一直在強調(diào)“OneID、OneData”，只要跟龍湖的產(chǎn)品和服務有交互的，我們就會在體系內(nèi)做一些洞察，以便于提供更好的產(chǎn)品和服務。

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